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如果在注册全国12315平台时显示该用户已存在，这通常意味着您可能已经使用该信息（如手机号码、邮箱等）在该平台注册过账号。
1、确认是否已注册：使用您可能使用的其他账号信息（如用户名、邮箱或手机号）尝试登录平台，看是否能够成功登录。
2、重置密码：如果您已经注册过但忘记了密码，可以尝试通过“忘记密码”链接来重置密码，输入您注册时使用的信息，按照流程操作，设置新的密码。
3、联系客服：如果以上方法都无法解决问题，您可以通过全国12315平台的客服渠道寻求帮助，他们可以根据系统记录核实您的身份并帮助您解决问题。
4、使用其他方式注册：如果您确定之前没有注册过，可能是信息被他人误用注册，您可以尝试使用新的手机号或其他信息进行注册。
无论采取哪种方法，确保提供的信息准确无误，并保护好自己的个人信息，避免被他人冒用，如果问题难以解决，持续寻求官方渠道或相关机构的帮助。